図番 MFG-MNマニュアルサイト制作
製造業のマニュアルサイト制作
PDFの取扱説明書は、必要なページを探すのに時間がかかります。マニュアルを探しやすいWebページにすると、お客様は自分で解決でき、社内の問い合わせ対応も軽くなります。
制作イメージ§01 よくあるお悩み
マニュアルサイト制作でよくあるお悩み
課題 01
同じ質問の問い合わせが、何度も来る
マニュアルに書いてあるのに、お客様が見つけられていない。
課題 02
PDFのマニュアルが、どれが最新か分からない
版の違うファイルが出回り、古い手順で操作されてしまう。
課題 03
スマートフォンでは、マニュアルが読めない
現場で機械の前に立って確認したいのに、PDFが小さくて読めない。
作例
§02 内容
マニュアルサイトに載せる内容
御社の目的に合わせて、必要なものを選んでお見積りします。
| 番号 | 内容 | 目的 | 役立つ場面 |
|---|---|---|---|
| MN-01 | 製品・型番からの入口 | 自分の製品のマニュアルに、迷わずたどり着けるようにする | 探す |
| MN-02 | サイト内検索 | エラーコードや操作名で、該当するページを探せるようにする | 探す |
| MN-03 | 手順のページ | 設置・操作・点検・故障時の対応を、手順ごとのページに分ける | 確かめる |
| MN-04 | よくある質問 | 問い合わせの多い内容を、答えと一緒にまとめる | 確かめる |
| MN-05 | 版の管理 | 改訂の履歴と、対応する製品の版を分かるようにする | 確かめる |
| MN-06 | 問い合わせへの案内 | 解決しない場合の問い合わせ先と、伝えてほしい情報を示す | 依頼する |
§03 制作のポイント
マニュアルサイトで大切にすること
ポイント 01
お客様の言葉で探せるようにする
社内の呼び方ではなく、お客様が使う言葉やエラーの表示で探せるようにします。
ポイント 02
1ページに、ひとつの手順
長い説明書を、目的ごとの短いページに分け、必要なところだけ読めるようにします。
ポイント 03
写真と動画で、手順を見せる
文章だけでは伝わりにくい操作は、写真や短い動画を添えます。
ポイント 04
公開範囲を決める
一般に公開する情報と、お客様だけに見せる情報を分けて設計します。
§04 ほかの制作物との組み合わせ
ほかの制作物とあわせてご依頼いただけます
手順の写真撮影や操作説明の動画制作、多言語のマニュアルも、あわせてご相談いただけます。取材や撮影をまとめると、打ち合わせと撮影の回数が減り、ホームページ・印刷物・動画で内容をそろえられます。
§05 よくある質問
マニュアルサイト制作についてのよくある質問
Q1今あるPDFや印刷用のデータから作れますか。
作れます。今のマニュアルの構成を確認し、Webで探しやすい単位に分け直します。
Q2お客様だけに見せたい情報もあります。
一般に公開するページと、ログインしたお客様だけが見られるページを分ける方法をご提案します。
Q3製品の改訂に合わせて、更新できますか。
社内で更新しやすい仕組みと、版の管理の方法をあわせて設計します。
製造業のホームページ制作の
ご相談・お見積り
ホームページ・印刷物・動画・写真など、どの制作物からでもご相談いただけます。今のホームページの改善点を、無料で診断することもできます。
お電話03-6682-4554平日 9:00〜18:00